Home articoli
Approfondimenti
Attualità
Cronaca
Moda
Politica
Spettacolo
Sport
Reclami, suggerimenti o elogi? Agenzia delle Entrate “in ascolto”
Pronto il nuovo Sistema di ascolto dell’Agenzia delle Entrate. I cittadini possono ora segnalare agli uffici non solo reclami ma anche eventuali proposte e apprezzamenti. I casi trattati riceveranno un’efficace risposta e saranno utilizzati per migliorare i servizi.
Riassumendo, queste le novità del nuovo Sistema di ascolto: ricezione e monitoraggio non solo dei reclami ma anche degli elogi e degli eventuali suggerimenti; estensione della procedura all’assistenza telefonica, erogata dai Centri di assistenza multicanale, che rappresenta il 20% dei servizi. Si copre così la quasi totalità delle prestazioni di front line, 10 milioni di servizi resi dagli uffici territoriali e 2 milioni dai Cam. A seguire, coinvolgimento nella gestione di tutti i livelli organizzativi delle Entrate.
Naturalmente, l’adozione del nuovo Sistema di ascolto implicherà, gradualmente, l’addio definitivo al modulo cartaceo che oggi, in alternativa alle modalità web, il contribuente può ancora presentare in ufficio, o trasmettere via posta, per segnalare un disservizio.
Per segnalare un reclamo, un suggerimento o un elogio, basta cliccare su www.agenziaentrate.it, sezione “Contatta l’Agenzia – Reclami, elogi e suggerimenti”, quindi scegliere tra “Uffici Entrate” o “Uffici Territorio”. A questo punto si apre la pagina che consente al contribuente, una volta inseriti dati anagrafici e indirizzo di posta elettronica, di trasmettere il reclamo, il suggerimento o l’apprezzamento all’Agenzia (per il territorio al momento è disponibile soltanto la modalità cartacea).
Grazie al nuovo canale, l’Agenzia traduce le segnalazioni degli utenti in specifici input diretti a migliorare i processi operativi. La gestione d’un reclamo si trasforma, così, da “mero adempimento” in concreto apprendimento organizzativo.
Secondo l’Agenzia intercettare i reclami e le espressioni di disagio dei cittadini è importante, ma non basta. Occorre prendere in considerazione anche i consigli e gli apprezzamenti dei cittadini per mettere in pratica un serio ed efficace Sistema di ascolto. Da qui l’apertura anche ai suggerimenti e agli elogi… qualora la gente avesse voglia di farli.
Lo ha anticipato a Radiocor Pierluigi Bellini, l’associate director di Ihs Global Insight
Fiat, altri cali nelle vendite
In Italia l’incertezza politica rallenta la ripresa del mercato auto
Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdfSbarca in Italia la nuova versione del tablet di casa Amazon
Ecco il Kindle Fire HD da 8.9 pollici
di Antonino Navarria. Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdf
Presentato la settimana scorsa a New York
Il Galaxy S IV è realtà
di A.N.. Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdf
Il 2013 è l’anno dei phablets
Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdfNel 2012 le compravendite hanno raggiunto il livello più basso dal 1985. Catania –4,1%
Mercato immobiliare sempre più giù. Forse una ripresa eliminando l'Imu
di Antonino Calì. Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdf
News dalla Guardia Costiera
Giornate F.A.I. di Primavera
Il 23 e 24 marzo aperto il Faro di Capo Molini
Pubblicato in Attualità il 22/03/2013 Scarica il pdfL'appuntamento è per domenica 17 marzo alle 17
Jazz e sculture di cioccolato per inaugurare piazza Lincoln
Partecipa all'inaugurazione e commenta il restyling
Pubblicato in Attualità il 15/03/2013Nonostante la flessione dei consumi lo Stato guadagna sempre di più
Cala la vendita di benzina, ma sale il gettito fiscale
Nel 2012 l'incremento è stato di oltre 4 miliardi di euro
Pubblicato in Attualità il 15/03/2013 Scarica il pdfSi offre come baby-dog e non solo
La prima community per gli amici a quattro zampe
di Antonino Navarria. Pubblicato in Attualità il 15/03/2013 Scarica il pdf
Argentino, semplice e umile il successore di Pietro ha già incantato gli animi di fedeli e non
Si chiamerà Papa Francesco I Jorge Mario Bergoglio
Gesuita e senza un polmone è entrato in sacerdozio a 32 anni dopo aver avuto una fidanzata. Sembra però che sia anche stato molto vicino alla dittatura militare argentina
di La redazione. Pubblicato in Attualità il 13/03/2013
Cerca tra gli articoli